PDF DriveISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite

Kategori: Ekonomi Yazar: Alp Esin Yayınevi: Odtü Geliştirme Vakfı Yayıncılık - Akademik Kitaplar

ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite

Yayın Tarihi: 17.04.2002
ISBN: 9789757064503
Dil: TÜRKÇE
Sayfa Sayısı: 408
Cilt Tipi: Karton Kapak
Kağıt Cinsi: 3. Hm. Kağıt
Boyut: 16 x 24 cm

Tanıtım Bülteni

Hizmetin kalitesi, giderek daha çok tartışılan ve üzerinde durulan bir konuma gelmektedir. Bunda, bir çok ürünün alıcı gözündeki kalitesinde, ürünle birlikte verilen hizmet kalitesine alıcının verdiği ağırlığın da önemli payı vardır. Turizm gelirlerinin ulusal bütçemiz içindeki yeri ve önemi, artık vazgeçilemez konuma gelmiştir. Bankacılık, sağlık, ulaştırma, iletişim,eğitim gibi hizmetler, bu sektörün giderek artan ağırlığının göstergeleridir. Hizmet sektöründeki gelişme ve yayılma, bu sektördeki kuruluşların da, kaçınılamaz biçimde, toplam kalite anlayışı ile çalışmalarını zorunlu kılmaktadır.Günümüzdeki kalite anlayışı çok boyutlu olmakla birlikte, incelenme ve irdeleme kolaylığı için, kalite anlayışı kitapta iki ana grup altında toplanmıştır:1. Hizmetin alıcıların gereksinim ve beklentileri ile uyumunu, rekabet gücü kazandıran özelliklerini ve rekabet edebilir bir fiyatla sunulmasını içeren, ürün veya hizmet kalitesi.2. Yönetimin ve çalışanların kalite anlayışını, alıcılarına karşı sorumluluk duygusunu ve daha iyiyi arama arzusunu içeren, kuruluşun örgüt olarak kalitesi.Toplam Kalite,bu iki kalite bileşenin bir araya gelmesidir. Kitapta, konuya her iki doğrultuda da girilmekte ve konular, yazarın gözlem ve deneyimlerine dayalı biçimde ele alınmakta, ve yorumlama ve uygulamayı kolaylaştırıcı biçimde işlenmektedir.Kalite sistemi anlayışının gereklerinin doğru yorumu için, ISO 9000 ailesi içindeki eski ve yeni Standardların (ISO 9001 ve 9004:2000, “Kalite Yönetimi Sistemi”) ortak noktalarının ve değişikliklerin iyi bilinmesi gerekir. Kitapta, hem ISO 9000 Standardları hem de önemli toplam kalite yönetimi modelleri karşılaştırmalı biçimde ele alınmaktadır. Böylece kitap, eski ve yeni uygulamalar arasındaki bağlantıyı da sağlamaktadır.Kitap, en geniş okuyucu kitlesine hitap etmeyi hedeflemektedir. Özgün çözüm yolları arayışı içinde olanlar bekledikleri yol göstericiliği, konu ile yeni ilgilenenler ise aradıkları temel bilgileri ve kavramları bu kitapta bulabileceklerdir. Kitap, gerektiğinde ders kitabı olarak da kullanılabilir.

Satın Al
İndir

Satıcı	Kitap Adı	Bağlantı
Trendyol	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
Kitapyurdu	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
D&R	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
Idefix	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
BKM Kitap	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
Hepsiburada	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
Gittigidiyor	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
N11	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al
Amazon Türkiye	ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	Satın Al

Kitap Adı	Format	Boyut	Bağlantı
ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	PDF	16.93 MB	İndir
ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	EPUB	18.93 MB	İndir
ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	MOBİ	14.94 MB	İndir
ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	ODF	15.94 MB	İndir
ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	DJVU	19.92 MB	İndir
ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	RAR	12.95 MB	İndir
ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite	ZIP	11.95 MB	İndir

Sponsorlu Kitaplar

Satıcı	Kitap Adı	Bağlantı
BKM Kitap	Sessizlik Artık Sensizlik	Satın Al
Kitapyurdu	Yüreğin Yorgunluk Görmesin	Satın Al

Kitap Yorumları - (1 Yorum)

denizmavi 10 Şubat 2022 at 07:19

Hizmet işletmelerinde alıcıya odaklı yeni bir Toplam Kalite Yönetimi anlayışının incelendiği eser, yazarın gözlem ve deneyimleriyle de zenginleştirilerek bu anlayışı işletmelerinde uygulamak isteyen yöneticilere rehber olacak bir çalışma olmuş. Eserde ayrıca çok ilgi çekici ve bu konuyla ilgilenenler için düşünce zenginliği oluşturan örnekler var. Mesela yazar diyor ki; “Kimse yemekleri güzel olmayan bir lokantaya sırf o lokantada Toplam Kalite Yönetemi uyguladığı için gitmez. Önemli olan önce lezzetli yemek yapabilmeyi başarmak, sonra da bu lezzetli yemek yapımının kalıcı olmasını sağlamak için Toplam Kalite Yönetimini uygulamaktır.” Bence harika bir anlayış.